Operator Junior Suport Clienţi

Suntem în căutarea unui coleg în familia StarNet, pentru poziția Operator Junior Suport Clienți, care va contribui la sporirea calității deservirii clienților și la promovarea serviciilor StarNet, oferind asistență tehnică și comercială prin telefon și scris.

Ce îți oferim:

• Colegi prietenoși și mediu de lucru confortabil în oficiul companiei;
• Dezvoltare profesională și acces la platforma de instruire internă Academy;
• Posibilitatea de creștere profesională;
• Susținere din partea echipei și oportunitatea de ați manifesta inițiativa;
• Salariu competitiv și beneficii interne specifice companiei.

Ce vei face:

• Vei informa corect și receptiv clienții, asigurând o comunicare eficientă și pozitivă;
• Vei crea și actualiza solicitările în sistem (CASE), respectând procedurile interne;
• Vei oferi suport tehnic și comercial (nivel scăzut/mediu), telefonic și în scris;
• Vei escalada cazurile complexe către echipele responsabile și vei monotoriza rezolvarea lor;
• Vei colecta și nota în sistem, toate solicitările clienților, precum și soluțiile propuse;
• Vei contribui la promovarea și vânzarea serviciilor StarNet, identificând oportunități;
• Vei întocmi rapoarte la solicitarea superiorului și vei respecta toate normele interne;
• Vei menține o atitudine calmă și constructivă, chiar și în situații tensionate.

Ce căutam:

• Studii medii/superioare - tehnice în telecomunicații, vânzări sau alte domenii conexe;
• Experiență anterioară nu este obligatorie (până la 1 an constituie avantaj);
• Cunoașterea pachetului MS Office, Excel (nivel mediu), Outlook;
• Comunicare clară și eficientă în română și rusă (engleza constituie avantaj);
• Abilitatea de a asculta activ și de a rămâne calm în situații dificile;
• Dorința de învățare și adaptare rapidă;
• Respectarea procedurilor, confidențialității și culturii organizaționale;
• Orientare spre client, responsabilitate și implicare în atingerea rezultatelor.

Cei mai buni lucrează la noi! Vino și tu!
Te așteptăm cu drag să te cunoaștem!