Suntem în căutarea unui coleg în familia StarNet, pentru poziția de Team Leader Suport Clienți Business, care va planifica, coordona și controla activitatea echipei cu scopul realizării eficiente a planurilor de deservire calitativă a portofoliului de clienți din gestiune.
 

Ce îți oferim:

• Dezvoltare profesională dinamică
• Oportunități de creștere în carieră într-o companie modernă
• Libertatea în a-ți manifesta ambițiile și personalitate
• Remunerare competitivă 
• Colegi prietenoși și mediu de lucru plăcut

Ce vei face:

• Asigura și monitoriza procesul de consultație și deservire a portofoliului de clienți de către echipa gestionată în mod calitativ și în termenul stabilit;
• Analiza regulat rapoartele apeluri/case-uri customer care și tehnice în scopul creșterii calității serviciilor prestate de către echipă;
• Înainta propuneri de optimizare, modernizare și soluționare eficientă a deranjamentelor în rețea către departamentele implicate;
• Crea instrumente de automatizare a proceselor de reconfigurare/restartare a echipamentelor în masă, de gestionare la distanță a echipamentelor periferice necesare pentru optimizarea proceselor de lucru a echipei din subordine;
• Participa la identificarea necesităților de resurse pentru funcţionarea productivă a echipei de lucru din subordine și prezintă propuneri de îmbunătăţirea a sistemului de lucru a subdiviziunii aflate în gestiune.

Ce căutăm:

• Experiență în domeniul telecomunicațiilor de la 3 ani;
• Abilități de conducere și gestionare constructivă a echipei;
• Cunoașterea avansată a serviciilor pentru persoane juridice (Internet, Transport date, VoIP, Hosting, PBX, Colocare, VPS);
• Cunoașterea princiilor de funcționare a echipamentelor de la  vendori precum: Huawei, Mikrotik, TP-link, D-Link, Cisco, Juniper;
• Cunoașterea aplicațiilor de monitorizare a clienților: DUDE, Zabbix, SolarWinds;
• Abilități de planificare strategică și task management;
• Proactivitate, inițiativă și to-do attitude;
• Abilități de control și de delegare a sarcinilor; 
• Abilități de comunicare și conlucrare interdepartamentală constructivă;
• Studii superioare relevante (profil tehnic și management).